Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione:
Email: simonechamposki@gmail.com
Telefono: 331 189 2472
Indicare il numero dell’ordine, il prodotto che si desidera restituire e il motivo del reso. Forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Condizioni del reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, integro, completo di confezione originale, accessori ed eventuali etichette.
Il cliente può esaminare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria potrà essere detratta dal rimborso.
Costi di restituzione
In caso di ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto, le spese di restituzione sono a carico di Sognelia – Sonno & Benessere. In questi casi, contattarci prima della restituzione allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti prodotti cosmetici, per la cura personale o altri beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura o la rimozione del sigillo.
Restano inoltre esclusi i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, salvo che siano difettosi o non conformi all’ordine.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard iniziale. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.
I tempi necessari affinché l’importo compaia sul conto dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Sostituzioni
Le sostituzioni vengono gestite come un reso seguito da un nuovo ordine. Contattarci prima di restituire il prodotto.
Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando non è iniziata la preparazione o l’evasione. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di recesso descritta sopra.
Prodotti difettosi e garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In caso di difetto, prodotto errato o prodotto non conforme alla descrizione, contattarci per richiedere assistenza, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.